kuka olen?

Olen intohimoinen asiakastuen ammattilainen, jolla on laaja kokemus asiakaspalvelusta johtavissa IT-yrityksissä. Olen kotoisin Suomesta ja asun nyt Berliinissä tammikuusta 2015 lähtien. Olen toimittanut erinomaisia ​​asiakaspalvelu- ja tukitoimia yli 20 vuoden ajan.

 

Uskon vakaasti, että asiakastuella on kriittinen merkitys yleiseen asiakaskokemukseen. Siksi kannustankin yrityksiä perustamaan asiakastukitoimintonsa mahdollisimman varhaisessa vaiheessa sen varmistamiseksi, että asiakkaat saavat parasta asiakaspalvelua heti ensimmäisestä kohtaamisesta yrityksesi ja brändisi kanssa.

IMG_0578_smaller.JPG

SAAT KÄYTTÖÖN YLI 20 VUODEN kOKEMUKSENI

personal_data_.png

kokemukseni

Yksityiskohtainen profiili on luettavissa Linkedinissä . Alla muutamia kohokohtia kahden vuosikymmenen kokemuksestani asiakaspalvelussa:
 

 

  • Teknisen asiakastukifunktion perustaminen alusta alkaen pienelle yritykselle Suomessa. Asiakaskuntaamme sisälsi pääosin vaativia premium-asiakkaita tietotekniikan alalta.
     

  • Keskitetyn teknisen asiakastukiosaston perustaminen alusta alkaen johtavalle Euroopan laajuiselle yritykselle. Tukiosaston toiminta laajennettiin 23 maahan, ja tukea toimitettiin ympäri vuorokauden yhdeksällä eri kielellä yli miljoonalle loppukäyttäjälle.
     

  • Tehokkaan kommunikointijärjestelmän rakentaminen asiakastuen ja tuotekehittäjien välille, mikä mahdollistaen parhaat mahdolliset käytännöt näiden kahden eri maissa sijaitsevan tiimien välillä varmistaen samalla, että tukitiimin huolet otettiin aina huomioon.